• 19.10.2021 06:07

Dergaz tarafından doğal gaz sayaçları değiştiriliyor meğer 10 yıl oldu mu değiştirilmesi şartmış.

Değiştirenlerin açıklaması böyle, değiştirilme neticesinde ücret alınmıyor.

Ancak hemen akabinde kombi arıza yaptı.

Yapmasa hatırım kalırdı, istisnasız her yıl  arızası vardı kombinin.

Kombinin markası BEKO.

Apartmana aynı anda 5 tane BEKO kombi takıldı ama sürekli arıza yapan bizim oturduğumuz dairedeki.

Arıza yapınca BEKO servisini çağırmak standart hareketlerden.

Geldiler de şu parçasının değişmesi gerek ancak stokumuzda yok sipariş vereceğiz dediler ve gittiler.

3-4 gün sonra geldiler arıza meğer o parçadan değilmiş başka bir parçanın siparişinizi vereceğiz dediler o parçada stok da yokmuş.

Herhangi bir parça stoklarında var mıdır, merak etmiyor da değilim.

Stok maliyetini azaltırken müşterilerin çektiği sıkıntı pek umurlarında değil belli ki.

İkinci gelişlerinden 3-4 gün sonra servise sorduk geldi mi yedek parça diye geldi envantere giriyoruz ve akabinde tamiratınız yapılacak dediler.

Bunu söylediklerinde Cumartesi günüydü ve telefon ile birkaç sıkıştırmadan sonra Perşembe günü geldiler.

Çünkü servis elemanları klima montajındaymış o yüzden sallamışlar anlayacağınız.

Yeni müşteri varken eskisinin yüzüne kim bakar ki? (!)

Yok daha BEKO kombi servisi ile maceramız bitmedi çünkü yeni gelen yedek parçada işe yaramadı.

Çok güvendikleri bir  ustaları varmış onu çağırdılar 2 gün sonra geldi.

Kart arızasıymış ancak değiştirseler bile %70 verim alınabilirmiş, değiştirip değiştirmeme kararı bizimmiş.

Bu kombi her sene sürekli arıza yaptığı için fabrikasyon bir hata olmalı dediğimizde de değiştirilmesi için müracaat hakkımızı 3 gün ile kaybettiğimizi öğrendik.

Kaybetmesek değiştirirler miydi, ya da indirim yaparlar mıydı hiç sanmıyorum. Taktik bir mazeret bana göre.

Eğer kombiniz BEKO ise 10 yılı doldurup doldurmadığınızı kontrol ediniz, az bir ihtimal de olsa taktik bir mazeret değildir belki.

Eğer BEKO kombinizi satın alalı 10 yıla yakınsa sık sık arıza yapıyorsa  değiştirme talebinizi bir an önce yapmanızda fayda var.

Netice de yeni kombi alacağız.

Ve bu kombinin markası kesinlikle BEKO olmayacak.

Eski reklamlarındaki sloganlarına göre bir dünya markasıydı BEKO.

Bana göre Akçakoca’nın markası bile değiller en azından kombi için böyle.

Bir dünya markası bir arızayı 20 günde gideremez mi?

Bu 20 gün telefon ve yüz yüze sıkıştırmalar neticesinde kısalmış olan süre.

Bir cihaz alırken mahallinde servisi olup olmadığı mühim derler ya pek mühimsemeyin bence.

BEKO kombinin Akçakoca’da servisi vardı da ne oldu?

20 günün sonunda değiştirirseniz iyi olur demeye getirdiler.

Genel müdürlüğe şikâyet etmeye de gerek görmüyorum, şikâyetimizin onlara sinek vızıltısı gibi geleceğinin farkımdayım.

Bir dünya markası için bir müşterinin memnuniyetsizliğinin ne değeri olabilir ki?

Sadece istatistiki bir değer olur, stok maliyeti hesaplarının yanında bahse bile mevzu olmaz.